Repenser son business model pour répondre aux attentes du consommateur post-Covid

L’activité économique reprend progressivement son rythme d’avant la crise sanitaire, même si de grandes disparités persisteront parmi les différents secteurs. Quoi qu’il en soit, cette reprise sera tout sauf un retour à la normale. De nombreux sondages témoignent de l’impact majeur que cette crise sanitaire laissera sur la façon dont les individus envisagent leur futur (privé et professionnel). Le risque de contagion, le confinement et les incertitudes économiques vont profondément marquer leurs habitudes de consommation. Des tendances amorcées ces dernières années vont s’accélérer : le recours à des services en ligne ou encore des exigences plus aiguës en matière de durabilité et de transparence. Il est certes encore trop tôt pour faire un bilan définitif qui variera sans doute selon les pays ou les segments de consommateurs. Chaque entreprise devra cependant se remettre en question pour repenser son offre de produits ou de services afin de répondre au mieux à ces nouveaux comportements : priorités d’achat, canaux d’information, expérience client et impact durable. Cet exercice devrait figurer parmi les points majeurs à l’agenda de chaque conseil d’administration, ce qui suppose une ouverture d’esprit sans précédent. Reste à savoir si l’entreprise a toutes les compétences à bord pour y parvenir…